Introduction d'un système de management de la qualité dans une association caritative

Décision de la direction suisse de financer l'élaboration d'un système de management de la qualité afin de prouver que dans chaque association régionale les prestations sont mesurées et que les processus sont maîtrisés.

Description

Décision de la direction suisse de financer l'élaboration d'un système de management de la qualité afin de prouver que dans chaque association régionale les prestations sont mesurées et que les processus sont maîtrisés.

Comment l'a-t-on fait?

Caritas Suisse fait un appel d'offre afin de mandater une entreprise qui conduira le projet. Un groupe de travail formé de représentants des associations régionales ont élaboré un document. Le contenu de cet ouvrage représente les processus-clés communs à chaque association. Celles-ci ont ensuite validé le manuel de management de la qualité. Dans la phase de déploiement, chaque association s'est doté d'un responsable formé à l'interne. Les tàches de ce collaborateur ont été, d'une part, d'adapter le manuel aux spécificités de la région et, d'autre part, de déployer la culture qualité au sein de l'association. La troisième phase a consisté à faire une certification multisites de chaque association conforme aux exigences de la norme ISO 9001:2000.

Pour qui est-ce utile?

pour toutes les associations caritatives et sociales Parce que les associations travaillent avec l'élément le plus important: l'Humain. Parce que certaines subventions fédérales sont subordonnées à la mise en place d' une démarche qualité. Pour assurer la crédibilité des prestataires auprès des donateurs.